En Sierra-Rider queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos opciones de devolución y cambio sujetas a los siguientes términos y condiciones.
1. Devolución
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, como comprador tienes derecho a devolver el producto por simple arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Condiciones: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y empaque original.
Costos: En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del comprador.
Reembolso: Se reintegrará el precio total pagado por el producto, una vez verificado el estado del producto en los términos antes mencionados. En caso contrario no aplicará el reembolso.
2. Cambios y Devoluciones por Defecto de fabricación.
Sierra-Rider vende productos de las mejores marcas internacionales. Cada marca tiene sus propias políticas de garantía por defecto de fábrica y a estas políticas estamos sujetos como vendedores y tu como comprador.
Puedes hacer la reclamación directamente al fabricante en su página con el comprobante de compra en nuestra tienda o te podemos ayudar para que en tu nombre hagamos al proceso de reclamo de la garantía por defecto de fábrica. En caso de que la marca acepté el reclamo, te indicaremos los siguientes pasos a seguir.
En el caso que prefieras que hagamos la solicitud de garantía en tu nombre nos debes enviar a nosotros o a la marca según nos lo indique la marca, evidencia fotográfica y descripción del defecto y demás información que se requiera. Estaremos sujetos a los tiempos del fabricante y su resolución.
No aceptamos devoluciones ni garatías por defecto de fabricación en productos que hayan sido dañados por negligencia del comprador o usuario o mal uso. Antes de usar un producto y tiene duda de su correcto uso o aplicación nos puedes contactar y te ayudaremos con material de apoyo, recomendaciones o lo que tengamos a la mano.
Si el producto presenta defectos de fabricación, no corresponde a la marca, modelo o especificaciones prometidas, o si recibiste un artículo incorrecto, tienes derecho a la reposición del producto o a la devolución de tu dinero previa devolución y verificación del producto como se menciona arriba.
Plazo: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar el incidente.
Costos: Sierra-Rider asumirá los gastos de envío para la recolección del producto si no corresponde al comprado y el envío del reemplazo, si aplica. Los costos de renvío y devolución están sujetos a la aceptación de la garantía de fábrica en los términos que establezca cada marca.
5. Proceso para Iniciar una Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso:
Contáctanos por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al 442 396 2970.
Proporciona tu número de pedido y detalles del artículo a devolver.
Te enviaremos una guía de paquetería para que puedas regresar el producto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso o cambio.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
7. Dudas
Contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
